很多私域零售老板有一个长期的痛苦:
那就是顾客感到不公平!

真正长期消费的老顾客和专门奔着福利来的“羊毛党”,享受的权益是一样的。
同样可以领积分、同样可以参加活动、同样享商品折扣。“羊毛党”肆无忌惮,老顾客被伤了心。
如果靠人工识别、人工筛选,导购累,老板也累。 更麻烦的是,一旦判断失误,还容易伤客情。
所以防薅羊毛,关键不是“谁来盯”,而是“规则怎么制定,系统怎么设置”。
悦邻系统的做法,是把消费金额、看播时长等行为沉淀成成长值,再由成长值决定会员等级。 等级不同,积分比例、商品折扣、福利资格也不同。

让高价值顾客多得,低活跃用户少得,羊毛党不得。
而且成长值可以衰减,不活跃就会扣减,避免用户只在有福利时才出现。
所以,真正成熟的私域会员体系,不是把福利平均发出去,而是让福利流向更值得长期经营的人。
